IT外包服务的出现，为非IT公司带来了无线的便利，帮助企业做好信息化管理，大大提升了企业办公效率和质量。企业在看到IT外包服务的无限优势之后，也看到了由于使用不当带来的担忧。那么IT外包服务应该怎么样去趋利避害呢?

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以IT运维服务为例，来讨论IT外包的方法论问题。在企业IT事务中，IT运维无疑是适合IT外包服务的典型内容，因为它足够“麻烦”。如果不计成本收益，一般的人员外包就能解决问题，无非是找到“专人”来做你不愿意做或者是做不了的事情而已。

但如果你对外包有更多期望的话，比如期望外包后成本真能降低，质量确能有所提高，甚至能真正从繁杂工作中解脱出来专注核心事物，那么你需要选择真正比你专业的外包商，此时的“专业”，不是仅有“专人”即可，而是还要考量外包商在以下几方面的情况：

1、是否有成熟的服务流程?——即是否有能力按专业标准流程提供服务，如ITIL?

2、是否有丰富的服务经验?——即外包商的服务流程是否经过验证，是不是得到了客户的肯定，其经验能否帮你提升IT价值?是否能考虑周全，想到你想不到的地方?

3、是否有科学的服务理念?——即服务方法上，是仅仅出力，还是有动力主动去了解你的困惑，了解你的业务，其服务模式能否做到急你所急，能否与你共进退?

4、是否具有规模优势?——即外包商的规模如何?有过多少项目经验，什么样的项目等等。有没有有一大批经验丰富的专业人员，常年为优质客户提供服务?因为规模意味着成本优势。

在选择IT外包服务商的时候用心的话，选择了好的IT外包服务商，其实就是在为您的企业节约成本，实现利益最大化，也省去了很多后顾之忧。

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