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机器人流程自动化（RPA）崛起，正迅速成为企业改善服务、提高效率和降低成本的关键工具。

RPA是指通过使用软件工具实现标准化的、可重复性的、基于规则的任务自动化处理。RPA技术目前正广泛应用于财会、银行金融领域，并在公司的供应链、IT、人力资源和合规等方面也显示出了巨大的应用潜力。

据《全球人工智能市场2017-2021》报告披露的数据，RPA的市场规模预计将在2024年达到50亿美元，复合增长率达到61.3%。在亚太地区，RPA的市场规模预计在2021年达到8.17亿美元，在此期间的增长率将达到181%。

未来45%的工作可以实现自动化

普华永道对商业领袖展开的一项RPA市场调查显示，55%的高管表示开始考虑“数字员工”RPA机器人，16%的高管选择“广泛采用”，另外13%的高管表示“企业即将采用，尚未落地”，仅有16%表示略有耳闻。

商业领袖更倾向于在财务、销售和税务职能方面实施RPA，在合规和IT职能方面考虑RPA的可能性也很大。商业领袖认为最有可能在财务（48%）、销售（32%）、税务（29%）和客户服务（29%）领域实施RPA以支持日常工作。

交易性的财务职能，如开户、索赔处理和外汇支付等，因为具有经常性和数据密集性等特性，也是RPA实施的强有力备选领域。由于合规（13%）和行政管理（16%）领域工作的复杂性和多变性，这些领域数字化劳动力的应用仍有提升的空间。

普华永道预计，未来45%的工作活动可以实现自动化，这将在全球范围内节省约2万亿美元劳动力成本。

时间与效率：RPA的王牌

RPA的主要优势是提高工作质量和节省工作时间。

RPA裨益良多，除了通过提高工作任务的准确性来提升工作质量，还可以提供审计跟踪、节省时间、节省成本和提高组织中员工的技能。通过使用“数字员工”取代人工劳动，员工可以有更多的时间专注于更高价值的工作。

普华永道关于RPA的市场调查中显示，68%的商业领袖希望从RPA实施中实现时间的节省，65%的商业领袖则希望减少工作错误来提高工作质量。45%的高管还希望能借此重新部署工作，将员工投入到更复杂、更高价值的工作中，而32%的高管预测RPA解决方案可以减轻员工的挫败感。

RPA技术消除了企业以往那些需要耗费大量人力和时间的重复性、基于规则的基本工作。它能有效释放人力，使现有员工能够在机器人尚无法发挥作用的领域提供更多价值。通过替代人工操作简化任务进而优化流程，为企业提高效率，全面降低成本。

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