如何使用Office365专用的Microsoft支持和恢复助手工具？

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©Lander Zhang 专注外企按需IT基础架构运维服务，IT Helpdesk 实战培训践行者
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更新时间：2019/9/11

应用场景

没有什么比软件原生工具更能准确判断和解决问题的了，在日常IT技术支持工作中，我强烈推荐Office365专用的Microsoft支持和恢复助手工具作为故障定位辅助工具。

这款原生工具，几乎适用于所有微软提供的云计算例如Office365（Outlook、OneDrive、Spe for business)和Dynamics 365等。

下载链接

Microsoft支持和恢复助手工具经常更新，因此这里给到官方统一下载链接接口：http://aka.ms/download_sara

有的时候这网站不能正常访问，则大家可以从我的网盘下载：https://pan.baidu.com/s/1Hi72b84Dj_mwajkDvmxzNw 提取码：uhnj

操作步骤

1.访问官方下载链接并下载网络安装引导程序：http://aka.ms/download_sara

2.通过引导程序开始网络安装
运行下载的引导程序开始网络安装，这个程序安装和运行无需管理员权限，在普通用户权限下就能直接使用:

3.安装完毕后点击Run运行程序：

安装完毕后在桌面会有一个“Microsoft Support and Recovery Assitant”图标，再次运行时直接双击即可：

4.登陆Office365
点击右上方的Sign in以输入账号登陆：

输入Office365账号和密码，点击Next：

5.选择需要排错的软件类型
这里我以Outlook为例，选中Outlook后点击Next：

6.选择需要排查的目标电脑
默认是在No上，意思是给非本机做排查，则需要将这个连接发送给需要排查的用户在他的电脑上运行：http://aka.ms/download_sara。

这里我选择Yes然后点击Next以在我本机上运行：

7.选择需要排查的故障现象
这里我选择Outlook经常弹出来让我输密码，点击Next：

8.软件开始排查
软件经过一系列排查后，我们将搜集到排错信息，然后根据这个信息进一步跟进处理：

9.反馈排查结果
向微软反馈排查结果和评分：

参考文档

https://docs.microsoft.com/en-us/exchange/fix-outlook-connection-problems-in-office-365/fix-outlook-connection-problems-in-office-365/fix-outlook-and-office-365-issues

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