python数据分析项目：用户消费行为分析

为了创造更多利润、实现数据驱动运营，某CD网站拟对18个月以来的近7万条消费数据进行分析。具体的研究思路如下：

创新互联专注于企业成都全网营销、网站重做改版、建阳网站定制设计、自适应品牌网站建设、H5响应式网站、购物商城网站建设、集团公司官网建设、外贸营销网站建设、高端网站制作、响应式网页设计等建站业务，价格优惠性价比高，为建阳等各大城市提供网站开发制作服务。

新增['month']列，便于后续按月分析。

重新查看，此时的时间列已转换为正常格式。

由上图可知，

接下来我们用之前清洗好的字段进行数据分析。

前三个月消费订单数在10000笔左右，后续月份的平均则在2500笔。

前三个月产品购买数在20000以上，后续月份的产品购买量在6000~8000左右 。

前三个月每月的消费人数在8000-10000之间，后续月份平均消费人数在2000人不到

上述消费趋势的分析可以通过数据透视表分析（不建议数据透视表进行去重操作）

本章小结——

趋势分析：总体来看，消费总金额、消费次数、产品购买量、消费人数的趋势想似：均先上升、下跌、趋于平稳并下降。

可以看出网站的流失用户在增加，采用开源（拉新）节流（留存）的运营方式，来增加销售收入。

上一部分是按月分析，主要看趋势；本部分按用户个体分析，来看消费能力。

按用户消费金额进行降序排列，由图可知，共计约25000个用户：

启发，只要维护好这5000个用户（占比20%）就可以把业绩KPI完成70%，如果能把5000个用户运营的更好就可以占比更高。

通过以上基本数据描述分析可以清楚该网站整体的消费趋势和用户消费能力，现在进一步挖掘用户消费行为数据，通过RFM模型、生命周期等方法对用户进行分层，为后续运营管理提供依据。

首购可以进一步依渠道划分，衡量不同渠道的差异性，从而量化渠道能力，为后期渠道优化提供依据。

用户第一次购买分布，集中在前三个月(1997年1-3月)；其中，在2月11日至2月25日有一次剧烈波动

由图可知，1997年1-4月新用户数量由90%跌落至80%以下；之后几个月的新用户量保持在80~82%区间。

RFM是一个经典的用户分类模型，模型利用通用交易环节中最核心的三个维度——最近消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)细分用户群体，从而分析不同群体的用户价值，最终达到精准营销。

RFM从3个维度、分2个等级（均值）得到8类用户分层。

通过RFM模型，把用户分为8个类别，分别给用户打标签、将客户分为重要价值、重要保持、重要挽留、重要发展、一般价值、一般保持、一般保留、一般发展8类客户。

从RFM分层可知，本网站的大部分用户为一般挽留客户（可适当放弃这部分低价值客户、也可进一步提高活跃度）、重要保持客户（企业优质的客户群，采用会员制运营）。具体运营策略依据参照如下：

为了避免划分用户群体过多（RFM从3个维度、分2个等级得到8类用户分层的数据立方），可能导致针对性的营销成本负担上升；下面将通过聚类方法，基于RFM模型划分成4类用户，更快实现后期用户管理。

显然，归一化预处理后，当n=2时，轮廓系数取最大值0.79，仅从模型聚类效果来讲分2类合适；而标准正态化预处理后显示，分4类的轮廓系数最大，达0.6964（但2-7类的轮廓系数整理差别波动不大）

参考漏斗模型，针对每个用户，按18个月内的每个月对用户情况进行分类，即新用户、活跃用户、回流用户、流失用户。

通过下面的数据透视表即可得到每个用户每个月的购买情况，从而进行转化分析。

若本月无消费（即为0）

若本月有消费（即为1）

由上表可知，每月的用户消费状态变化

第一篇数据分析项目实战:用户消费行为分析

本篇文章以模仿为主, 利用pandas进行数据处理 ，分析用户消费行为。数据来源CDNow网站的用户购买明细。一共有用户ID，购买日期，购买数量，购买金额四个字段。

分析步骤

第一部分：数据类型的处理—字段的清洗

缺失值的处理、数据类型的转化

第二部分：按月数据分析

每月的消费总金额、每月的消费次数、每月的产品购买量、每月的消费人数

第三部分：用户个体消费数据分析

用户消费金额和消费次数的描述统计、用户消费金额和消费次数的散点图、用户消费金额的分布图（二八法则）、用户消费次数的分布图

、用户累计消费金额的占比

第四部分：用户消费行为分析

用户第一次消费时间、用户最后一次消费时间、新老客消费比、用户分层、用户购买周期、用户生命周期。

import pandas as pd

import numpy as np

import matplotlib.pyplot as plt

from datetime import datetime

%matplotlib inline

plt.style.use('ggplot')

加载包和数据，文件是txt，用read_table方法打开，因为原始数据不包含表头，所以需要赋予。字符串是空格分割，用\s+表示匹配任意空白符。

一般csv的数据分隔是以逗号的形式，但是这份来源于网上的数据比价特殊，它是通过多个空格来进行分隔

columns = ['user_id','order_dt','order_products','order_amount']

df = pd.read_table("CDNOW_master.txt",names = columns,sep = '\s+')

列字段的含义：

user_id:用户ID

order_dt:购买日期

order_products:购买产品数

order_amount:购买金额

消费行业或者是电商行业一般是通过订单数，订单额，购买日期，用户ID这四个字段来分析的。基本上这四个字段就可以进行很丰富的分析。

观察数据，判断数据是否正常识别。值得注意的是一个用户可能在一天内购买多次，用户ID为2的用户在1月12日买了两次，这个细节不要遗漏。

查看数据类型、数据是否存在空值；原数据没有空值，很干净的数据。接下来我们要将时间的数据类型转化。

当利用pandas进行数据处理的时候，经常会遇见数据类型的问题，当拿到数据的时候，首先要确定拿到的是正确的数据类型，如果数据类型不正确需要进行数据类型的转化，再进行数据处理。附： 常见pandas数据类型转化

用户平均每笔订单购买2.4个商品，标准差在2.3，稍稍具有波动性。中位数在2个商品，75分位数在3个商品，说明绝大部分订单的购买量都不多。最大值在99个，数字比较高。购买金额的情况差不多，大部分订单都集中在小额。

一般而言，消费类的数据分布，都是长尾形态。大部分用户都是小额，然而小部分用户贡献了收入的大头，俗称二八。

数据类型的转化

df['order_dt'] = pd.to_datetime(df.order_dt,format = '%Y%m%d') #Y四位数的日期部分，y表示两位数的日期部分

df['month'] = df.order_dt.values.astype('datetime64[M]') 

到目前为止，我们已经把数据类型处理成我们想要的类型了。我们通过四个字段及衍生字段就可以进行后续的分析了。

接下来我们用之前清洗好的字段进行数据分析。从用户方向、订单方向、消费趋势等进行分析。

1、消费趋势的分析

每月的消费总金额

每月的消费次数

每月的产品购买量

每月的消费人数

目的：了解这批数据的波动形式。

01-每月消费总金额

grouped_month = df.groupby('month')

order_month_amount = grouped_month.order_amount.sum()

order_month_amount.head()

用groupby创建一个新的对象。这里要观察消费总金额，需要将order_amount求和

按月统计每个月的CD消费总金额。从图中可以看到，前几个月的销量非常高涨。数据比较异常。而后期的销量则很平稳。

前三个月的消费订单数在10000笔左右，后续月份的消费人数则在2500人左右。

每月的产品购买量一样呈现早期购买量多，后期平稳下降的趋势。为什么会呈现这个原因呢？我们假设是用户身上出了问题，早期时间段的用户中有异常值，第二假设是各类促销营销，但这里只有消费数据，所以无法判断。

04-每月的消费人数（去重）

方法一：df.groupby('month').user_id.apply(lambdax:len(x.drop_duplicates())).plot()

方法二：df.groupby('month').user_id.nunique().plot()

每月的消费人数小于每月的消费次数，但是区别不大。前三个月每月的消费人数在8000—10000之间，后续月份，平均消费人数在2000不到。一样是前期消费人数多，后期平稳下降的趋势。

数据透视表是更简单的方法，有了这个之后大家用里面的数据进行作图也是OK的，而且更加的快捷，所以pandas到后面的话解决一个问题会想到两到三个方法。具体看那个方便，那个简单。

之前我们维度都是月，来看的是趋势。有时候我们也需要看个体来看这个人的消费能力如何，这里划分了五个方向如下：

用户消费金额和消费次数的描述统计

用户消费金额和消费次数的散点图

用户消费金额的分布图（二八法则）

用户消费次数的分布图

用户累计消费金额的占比（百分之多少的用户占了百分之多少的消费额）

从用户角度看，每位用户平均购买7张CD，最多的用户购买了1033张。用户的平均消费金额（客单价）100元，标准差是240，结合分位数和最大值看，平均值才和75分位接近，肯定存在小部分的高额消费用户。

如果大家能够接触到消费、金融和钱相关的数据，基本上都符合二八法则，小部分的用户占了消费的大头

绘制用户的散点图，用户比较健康而且规律性很强。因为这是CD网站的销售数据，商品比较单一，金额和商品量的关系也因此呈线性，没几个离群点。

从上图直方图可知，大部分用户的消费能力确实不高，绝大部分呈现集中在很低的消费档次。高消费用户在图上几乎看不到，这也确实符合消费行为的行业规律。

虽然有极致干扰了我们的数据，但是大部分的用户还是集中在比较低的而消费档次。

到目前为止关于用户的消费行为有一个大概的了解

按用户消费金额进行升序排序，由图可知50%的用户仅贡献了15%的销售额度。而排名前5000的用户就贡献了60%的消费额。也就是说我们只要维护了这5000个用户就可以把业绩KPI完成60%，如果能把5000个用户运营的更好就可以占比70%—80%之间。

求月份的最小值，即用户消费行为中的第一次消费时间。所有用户的第一次消费都集中在前三个月.

观察用户的最后一次消费时间。用户最后一次消费比第一次消费分布广，大部分最后一次消费集中在前三个月，说明很多客户购买一次就不再进行购买。随着时间的增长，最后一次购买数也在递增，消费呈现流失上升的情况，用户忠诚度在慢慢下降。

user_id为1的用户第一次消费时间和最后一次消费时间为19970101，说明他只消费了一次

有一半的用户只消费了一次

order_products求的是消费产品数，把它替换成消费次数也是可以，但是因为我们这里消费次数是比较固定的，所以使用消费产品数的维度。

R表示客户最近一次交易时间的间隔，客户在最近一段时间内交易的金额。F表示客户在最近一段时间内交易的次数,F值越大，表示客户交易越频繁，反之则表示客户交易不够活跃。M表示客户在最近一段时间内交易的金额。M值越大，表示客户价值越高，反之则表示客户价值越低。

用户分层，这里使用平均数

M不同层次客户的消费累计金额，重要保持客户的累计消费金额最高

不同层次用户的消费人数，之前重要保持客户的累计消费金额最高，这里重要保持客户的消费人数排名第二，但离一般挽留用户差距比较大，一般挽留用户有14074人，重要保持客户4554人

从RFM分层可知，大部分用户为重要保持客户，但是这是由于极致的影响，所以RFM的划分应该尽量以业务为准。尽量用小部分的用户覆盖大部分的额度，不要为了数据好看划分等级。

RFM是人工使用象限法把数据划分为几个立方体，立方体对应相应的标签，我们可以把标签运用到业务层面上。比如重要保持客户贡献金额最多159203.62，我们如何与业务方配合把数据提高或者维护；而重要发展客户和重要挽留客户他们有一段时间没有消费了，我们如何把他们拉回来

用户每个月的消费次数，对于生命周期的划分只需要知道用户本月是否消费，消费次数在这里并不重要，需要将模型进行简化

使用数据透视表，需要明确获得什么结果。有些用户在某月没有进行过消费，会用NaA表示，这里用filna填充。

对于尾部数据，user_id2W+的数据是有问题的，因为从实际的业务场景上说，他们一月和二月都没有注册三月份才是他们第一次消费。透视会把他们一月和二月的数据补上为0，这里面需要进行判断将第一次消费作为生命周期的起始，不能从一月份开始就粗略的计算

主要分为两部分的判断，以本月是否消费为界。本月没有消费，还要额外判断他是不是新客，因为部分用户是3月份才消费成为新客，那么在1、2月份他连新客都不是，用unreg表示。如果是老客，则为unactive

本月若没有消费，需要判断是不是第一次消费，上一个时间窗口有没有消费。可以多调试几次理顺里面的逻辑关系，对用户进行分层。

《业内主流写法》

这里用户生命周期的状态变化是用数据透视表一次性做的，但在实际业务场景中我们可能用SQL把它作为中间表来处理。我们有了明细表，会通过明细表来计算出状态表；也就是它的数据上个月是什么样的情况得出来，比如上个月是新用户或者回流用户，我们直接用上个月的状态left join本月的状态。直接用SQL进行对比

可以用pandas将每个月的状态计算出来，不是逐行而是月份计算，先算出一月份哪些用户是新购买的，然后判断二月份是否购买，两者left join

由上表可知，每月用户的消费状态变化。活跃用户、持续消费的用户对应的是消费运营质量。回流用户，之前不消费本月才消费对应的是唤回运营。不活跃的用户对应的是流失

这里可以针对业务模型下个定义：流失用户增加，回流用户正在减少

user_id 1为空值，表示该客户只购买过一个订单。user_id为2 的用户第二笔订单与第二笔订单在同一天购买

订单周期呈指数分布，用户的平均购买周期是68天，绝大部分用户的购买周期都低于100天。

数据偏移比较大，中位数是0天也就是超过50%的用户他的生命周期是0天只购买了一次，但是平均生命周期有134天，最大值是544天

用户的生命周期受只购买一次的用户影响比较厉害（可以排除），用户均消费134天， 中位数仅0天

筛选出lifetime0,既排除了仅消费了一次那些人，有不少用户生命周期靠拢在0天，部分质量差的用户虽然消费了两次，但是任然无法持续，在用户首次消费30天内应该尽量引导。少部分用户集中在50—300天，属于普通型的生命周期。高质量用户的生命周期，集中在400天以后，这属于忠诚用户。

applymap针对DataFrame里的所有数据。用lambda进行判断，因为这里设计了多个结果，所以要两个if else

用sum和count相除即可计算出复购率。因为这两个函数都会忽略NAN，而NAN是没有消费的用户，count不论是0还是1都会统计，所以是总的消费用户数，而sum求何计算了两次以上的消费用户。这里用了比较巧妙的替代法计算复购率，SQL中也可以用。

图上可以看出复购率在早期，因为大量新用户加入的关系，新客的复购率并不高，譬如1月新客们的复购率只有6%左右。而在后期，这时的用户都是大浪淘沙剩下的老客户，复购率比较稳定，在20%左右.

单看新客和老客，复购率有三倍左右的差距

接下来计算回购率。回购率是某一个时间窗口内消费的用户，在下一个时间窗口人就消费的占比。我1月消费用户1000，他们中有300个2月依然消费，回购率是30%

0代表当月消费过次月没有消费过，1代表当月消费过次月依然消费

新建一个判断函数。data是输入数据，既用户在18个月内是否消费的记录，status是空列表，后续用来保存用户是否回购的字段。因为有18个月，所以每个月都要进行一次判断，需要用到循环。if的主要逻辑是，如果用户本月进行过消费，且下月消费过，记为1，没有消费过是0.本月若没有进行过消费，为NAN，后续的统计中进行排除。apply函数应用在所有行上，获得想要的结果。

最后计算和复购率大同小异，用count和sum求出，从图中可以看出，用户的回购率高于复购,约在30%左右，和老客户差异不大。从回购率和复购率综合分析可以得出，新客的整体质量低于老客，老客的忠诚度（回购率）表现较好，消费频次稍次，这是CDNow网站的用户消费特征。

PHP支付宝接口，付款成功后，返回成功，然后将消费记录插入到数据库。插入数据库的代码写在哪个文件里？

付款成功的逻辑处理在noticy文件里，这个文件不可见，是支付宝付款成功后台调用通知你的页面

return这个文件是付款成功后用户跳回看到的页面，

官方的文档写的很清楚

PHP+MYSQL循环输出一个月的消费记录，并统计每一天的支出与收入总合

//统计当天支出总额

$sql_out="select sum(cash) as cashout from my_money where time $dayend and time $daybegin and type=1 group by FROM_UNIXTIME(time,'%y-%m-%d')";

//统计当天收入总额

$sql_in="select sum(cash) as cashin from my_money where time $dayend and time $daybegin and type=2 group by FROM_UNIXTIME(time,'%y-%m-%d')";

分享名称：用户消费数据php 用户消费行为分析报告
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