武汉是一座英雄的城市，物业人则是成就背后的默默付出者。

让客户满意是我们工作的目标，不断超越客户的期望值来自于我们对这个行业的热爱。我们立志把好的技术通过有效、简单的方式提供给客户，将通过不懈努力成为客户在信息化领域值得信任、有价值的长期合作伙伴，公司提供的服务项目有：域名申请、网站空间、营销软件、网站建设、隆德网站维护、网站推广。

白衣天使奋战一线，物业人同样也在一线，同样穿着防护服，但这一群体受到的关注还不够高。如果没有这些物业人，疫情防控和汛情抗涝，都不可能取得如今的成果。

“疫情和汛情更好地体现了行业重要性，体现了社会基础行业的价值。任重道远。”这是葛洲坝(600068,股吧)地产物业人的心声。

“对我们来说，任重道远”

“在管小区建筑面积接近60万平方米，户数3538户，是葛洲坝地产建成投用的项目里目前体量的，业主数量在10000人左右，绿化面积有17万平方米，我们物业服务团队（含外包）人数接近200人。”

联系上韩军的时候，他正在协调小区的外墙维修问题。作为葛洲坝武汉世纪花园项目的物业经理，韩军对项目的各种数据熟稔于心。

“每天接触的不是什么大事儿，比如物资采购、消杀管控、设备日常养护等等，但体量大，所以相应业主涉及的服务内容传递上来的信息也多。”韩军自豪地表示，“汛期基本没有任何损失，因为前期都已经做了非常充分的防范准备。”

今年是物业人最艰难的一年。

武汉封城以后，项目留守人员只有以前的50%。也就是说，要用以前一半的人力来完成所有的事情。“以我自己为例，从今年元旦后到4月中旬只休息了1天，持续工作了三个半月，每天都在现场，每天都到七八点。”韩军说，今年也是令人感动的一年。我们承载着一个小区或者说一个社区的基础服务工作，不能有一丝松懈。疫情吃紧的关头，凌晨3点为业主运送蔬菜也时有发生。后来防疫工作还没有完全落幕的情况下又迎来了洪涝，物业团队很辛苦，不过很令人欣慰。正是物业人牢牢守在自己的岗位上，把各项基础工作做好，抗疫抗汛才能取得如今的成果。

抗汛期，韩军早上6点多到项目现场，安排工作人员分头巡视，检查排水情况；8点核查哪些地方需要加强，9点核查用电安全性等等，这些常规动作防汛期间都是固定的。而特殊情况，比如7月6日的那场暴雨，着实考验了世纪花园项目的所有物业人。“别墅区有地下车库，暴雨加上停电，积水严重，我们所有员工全部上阵，甚至从外部借调抽水机，挨家挨户抽水，排水抢险，从早上6点多一直奋战到下午3点多，顾不上吃饭，衣服湿了又干、干了又湿，穿雨衣和打伞已经起不到任何作用了。业主们都看在眼里，非常感动。”韩军说。

基层沟通是一件极为琐碎而重要的工作。“暴雨之前，3000多户，每家每户都要电话通知到，叮嘱业主及时把车辆移到高处、关好门窗，有些业主接到电话了但是不在家，要联系朋友、亲戚，辗转微信、QQ等社交工具，光这个工作就做了整整一天。”

“以前大家对享受物业服务的认知可能就是简单缴纳物业费，现在更多能意识到，很多延伸性工作也是物业在做。抗疫抗汛期间，我们也收到大批业主赠送的锦旗和各种防疫物资，因为业主们是从心理上感知到了我们对他们在生活保障上做出的努力。”提及此，韩军很是动容。

从事物业这一行18年，韩军认为这是一份非常考验个人综合素质的工作。“以前总认为物业行业是服务行业，现在有些新感悟，这份职业赋予了我们更多社会责任和担当，包括对业主服务的延续性，也转移到了我们这个行业里，身上的责任和担子更重了。”

“我们还肩负为业主提供更好的生活环境以及保障人民财产安全的重担。仅世纪花园项目，2000台车辆，一旦地库被淹，同样损失非常大。疫情和汛情更好地体现了行业重要性，体现了社会基础行业的价值。”

“对我们来说，任重道远。”韩军表示。

“把业主的事当成自己的事来做”

肖军是葛洲坝地产物业武汉分公司太阳城服务中心总经理，不同于韩军所管理的住宅业态，他所在的太阳城属于工业园区，主要服务于园内300多家中小微企业，在管面积18万平方米，涉及约3000人。肖军1986年就加入葛洲坝团队，2005年开始从事物业行业，到现在已经15年。

“武汉封城以后，工业园有不少滞留人员，我们依旧为他们提供24小时服务，通过政府相关渠道，为滞留人员购买各种物资，后期为中小微企业复工复产报备审批。这一点也得到了业主们的极大认可。”肖军表示。

疫情期间的一次经历令肖军印象尤深，当日园区内一家企业的员工突然出现发热症状，“按说应该是启用他们公司的应急车把人送到指定医院，但这家企业没有提供应急车辆，是我们物业公司员工换上隔离服，勇挑大担，用自己的应急车辆把那位员工送到定点医院，后来证实是虚惊一场。”肖军表示，“这充分显示了作为一家央企的社会责任感，园区无一疑似或感染案例。”

随之而来的汛情，又将所有人再次牵入新一轮紧张工作。尽管园区地势较高，受影响不大，但太阳城服务中心早早按照公司的指挥要求，做好了充足的应急预案，一旦下暴雨，每个小时都会有人巡查，发现问题立即启动预案。

这份3200多字的预案从责任人、储备物资数量到处置措施、一二三级响应流程、注意事项等等，都做了非常细致的说明。比如，启动三级响应的流程是，秩序、工程人员停止休假，安排好备勤人员，保持通信联络畅通。工程应检查地下车库排水系统是否运行正常，加强对配电房、泵房、电梯基坑的巡视。客服部及时发布天气预报，提醒业主注意防范暴雨灾害。秩序部协助工程加强对小区防涝重点部位（配电房、水泵房）门口准备防洪沙袋。

在肖军眼中，这一切源自葛洲坝物业的周密安排。

疫情连着汛情，半年多来的逆向而行，肖军表示，很辛苦但是很有成就感。“作为物业人，不能说百分之百，至少让百分之九十业主满意，一直是我们的目标，把业主的事当成自己的事来做。”

“给自己打9分，给公司打满分。”

以央企之名

像韩军、肖军这样的优秀人物在葛洲坝地产还有太多，这是央企使命和担当的表征。

“防汛备汛，打赢这场不能输的战役！”这是葛洲坝地产内部从上至下的工作理念。

疫情防控常态化下的抗汛工作，重在预防，要在备战。一线防汛，时时驻守、全力支援很重要，后方保护人民生命财产安全，守护家园同样必不可少。

据葛洲坝地产相关负责人介绍，旗下物业公司等多家单位组织党员成立防汛党员突击队，奔赴防汛抢险第一线，带头开展隐患巡查、抢险维修等工作，党员干部带头发挥“越是艰险越向前”的大无畏精神。

除了奔赴防汛抢险第一线，葛洲坝地产多地的在建项目还组织召开防汛及安全生产工作动员会，部署防洪度汛及防台抗台各项工作要求，并提出落实预警监测机制、建立应急物资储备仓库、不断完善防汛制度和应急预案、展开拉网式安全巡查等多项措施，保证人员生命安全，全力以赴做好防汛排涝工作。

后勤保障方面，经过了疫情大考，大后方的物资储备、发放和应急管理机制也进一步得到了健全和完善，为一线和小区内的救灾工作提供了强力支持。

事实上，自新冠肺炎疫情发生以来，葛洲坝地产物业人员就投入了全面“战疫”工作，自始至终都没有缺席。他们以“社区”为最小单元，以“家庭”为最小单位，彻夜值守，承担起了除日常物业工作之外的业主健康排查、体温测量、全面消毒、采购日用品、防疫宣传等工作，事无巨细。

作为一家负责任的央企，葛洲坝地产的物业人，他们所有的坚守、奉献、心血和成就，都值得被记忆。文/陈述

（责任编辑：董云龙 ）
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